Reklamačný poriadok

6. Reklamačný poriadok

6.1. Tento reklamačný poriadok je vydaný v súlade s ustanoveniami zákona č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník v znení neskorších predpisov a zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa.

6.2. Predávajúci zodpovedá za akúkoľvek vadu, ktorú má tovar v čase jeho dodania a ktorá sa prejaví do dvoch rokov odo dňa dodania (zákonná záručná doba).

6.3. Predávajúci zodpovedá za to, že tovar zodpovedá objednávke, je vhodný na obvyklý účel, má dohodnuté vlastnosti, príslušenstvo a vyhovuje právnym predpisom.

6.4. Za vadu nie je možné považovať zmenu tovaru v dôsledku bežného opotrebenia, nesprávneho používania, nesprávneho skladovania či zásahu kupujúceho.

6.5. Predávajúci nezodpovedá za vady spôsobené vyššou mocou (živelné pohromy a pod.).

6.6. Predávajúci poskytne spotrebiteľovi písomné potvrdenie o vytknutí vady bezodkladne po tom, čo spotrebiteľ vadu vytkol.

6.7. O reklamácii je potrebné zaslať informatívny e-mail na adresu eshop@drogeriadomov.sk

6.8. Kupujúci pri uplatnení reklamácie špecifikuje druh vady a zvolený spôsob nápravy. Kupujúci je zároveň povinný vady tovaru zdokumentovať formou fotografií a tieto zaslať na e-mailovú adresu predávajúceho.

6.9. Spotrebiteľ je povinný spolu s tovarom zaslať kópiu dokladu o kúpe (faktúru).

6.10. Spotrebiteľ má právo zvoliť si odstránenie vady opravou veci alebo výmenou veci. Predávajúci môže odmietnuť zvolený spôsob nápravy, ak by bol nemožný alebo by mu spôsobil neprimerané náklady.

6.11. Vzhľadom na povahu tovaru (drogéria a kozmetika) sa náprava vady spravidla realizuje výmenou za bezvadný kus alebo vrátením kúpnej ceny, ak oprava nie je účelná.

6.12. V prípade výskytu vady sa doba od uplatnenia reklamácie až po vykonanie nápravy do záručnej doby nezapočítava.

6.13. Ak sa reklamácia vybaví výmenou tovaru za nový, nezačína plynúť nová 2-ročná záručná doba. Predávajúci zodpovedá za vady vymeneného tovaru do uplynutia doby zodpovednosti za vady pôvodného tovaru, predĺženej o dobu, počas ktorej kupujúci nemohol tovar z dôvodu reklamácie riadne užívať

6.14. Predávajúci vykoná nápravu vady (opravu alebo výmenu) v primeranej lehote, najneskôr však do 30 dní odo dňa vytknutia vady.

6.15. Ak predávajúci vadu v tejto lehote neodstráni, má kupujúci právo na primeranú zľavu z kúpnej ceny alebo môže od kúpnej zmluvy odstúpiť (vrátenie peňazí).