Obchodné podmienky

VŠEOBECNÉ OBCHODNÉ PODMIENKY (VOP)

Prevádzkovateľ internetového obchodu www.drogeriadomov.sk: IMD BRAND s.r.o., Turbínova 13, 831 04 Bratislava, IČO: 51 468 221, DIČ: 2120716081, zapísaná v Obchodnom registri Mestského súdu Bratislava III, oddiel: Sro, vložka číslo: 129715/B.

Výpis z obchodného registra nájdete: https://www.orsr.sk/vypis.asp?ID=435941&SID=2&P=0

Vašu spokojnosť s nákupom zisťujeme prostredníctvom e-mailových dotazníkov v rámci programu Overené zákazníkmi, do ktorého je náš e-shop zapojený. Tie vám zasielame zakaždým, keď u nás nakúpite, ak v zmysle § 116 odseku 3 zákona č. 452/2021 Z. z. o elektronických komunikáciách neodmietnete zasielanie našich obchodných oznámení alebo neodvoláte už udelený súhlas. Pre zasielanie dotazníkov, vyhodnocovanie vašej spätnej väzby a analýzy nášho trhového postavenia využívame spracovateľa, ktorým je prevádzkovateľ portálu Heureka.sk; tomu pre tieto účely môžete odovzdávať informácie o zakúpenom tovare a vašu e-mailovú adresu.

1. Objednávka tovaru
1.1. Kupujúci odoslaním objednávky vyjadruje súhlas so zaslaním faktúry elektronickou formou. Kupujúci zodpovedá za správnosť e-mailovej adresy, ktorú uviedol v objednávke.
1.2. Zákazník si môže v internetovom obchode objednať akýkoľvek tovar, pri ktorom je umiestnený symbol nákupného košíka. Kúpna zmluva sa uzatvára na základe elektronickej objednávky kupujúceho. Podmienkou platnosti objednávky je pravdivé a úplné vyplnenie všetkých údajov a náležitostí požadovaných systémom pri registrácií, alebo pri realizácií objednávky.
1.3. Predávajúci sa zaväzuje:
● dodať kupujúcemu druh, veľkosť, množstvo a farebné prevedenie objednaného tovaru,
● dodať všetku dokumentáciu potrebnú k správnemu používaniu a ošetrovaniu výrobku,
● dodať kupujúcemu tovar vhodne zabalený, aby nedošlo k jeho poškodeniu počas prepravy.
1.4. Predávajúci nezodpovedá za:
● oneskorené dodanie tovaru zavinené nesprávne udanou adresou prijímateľa kupujúcim pri objednávaní tovaru,
● prípadné nedodanie tovaru, ku ktorému došlo v dôsledku nepredvídateľných prekážok, ktoré predávajúci nemohol ovplyvniť.
1.5. Kuriérska spoločnosť ručí za zásielku do okamihu jej odovzdania kupujúcemu. Kupujúcemu sa odporúča dôkladne prezrieť zásielku pri jej doručení. V prípade viditeľného poškodenia obalu alebo straty časti tovaru má kupujúci právo spísať s dopravcom škodový zápis a takúto zásielku neprevziať. O tejto skutočnosti je kupujúci povinný bezodkladne informovať predávajúceho.
1.6. Kupujúci sa zaväzuje:
● zaplatiť za tovar cenu v plnej výške v zmysle podmienok platných v deň odoslania objednávky,
● v prípade, že si zákazník tovar neprevezme pri prvom doručení a požaduje opätovné doručenie, je povinný uhradiť náklady prvého, ako aj opätovného doručenia tovaru.

2. Dodacie lehoty
2.1. Tovar objednaný do 13:30 hod bude doručený spravidla do 48 hodín, najneskôr však do 30 dní odo dňa uzavretia kúpnej zmluvy, pokiaľ sa strany nedohodli inak.
2.2. Predávajúci nezodpovedá za oneskorenie dodania spôsobené prepravcom alebo udalosťami mimo jeho kontrolu (vis maior), ani za nesprávne doručenie v dôsledku uvedenia chybných údajov kupujúcim.

3. Poštovné a balné, spôsob platby
3.1. Cena tovaru uvedená v e-shope je v EUR a zahŕňa DPH. Cena nezahŕňa náklady na doručenie, ktoré sa pripočítavajú v objednávkovom procese podľa zvoleného spôsobu dopravy.
3.2. Poštovné a balné je účtované podľa spôsobu doručenia:
● Osobný odber: Zadarmo (ZELENÝ HÁJ 1942/71, HURBANOVO)
● Kuriér na adresu: 6,99 EUR
● Výdajné miesto: 3,99 EUR
● Dobierka: +1 EUR
● Nad 20 kg: 0,45 EUR za každý 1 kg váhy.
3.3. Kupujúci má možnosť zvoliť si jeden z nasledujúcich spôsobov úhrady kúpnej ceny za tovar a súvisiacich nákladov na dopravu:
● Platba na dobierku: Kúpnu cenu uhradíte v hotovosti alebo platobnou kartou priamo kuriérovi pri preberaní zásielky.
● Bezhotovostný prevod vopred: Úhradu vykonáte na bankový účet predávajúceho vedený vo VÚB banke, číslo účtu: SK91 0200 0000 0043 2440 5555. Ako variabilný symbol uveďte číslo vašej objednávky. Tovar bude expedovaný po pripísaní platby na náš účet.
● Online platba kartou: Rýchla a bezpečná úhrada prostredníctvom platobnej brány po dokončení objednávky.

4. Vrátenie tovaru a peňazí (Odstúpenie od zmluvy)
4.1. Spotrebiteľ je oprávnený bez uvedenia dôvodu odstúpiť od zmluvy do 14 dní odo dňa prevzatia tovaru. Lehota sa považuje za zachovanú, ak oznámenie o odstúpení bolo zaslané najneskôr v posledný deň lehoty.
4.2. Možné je vrátiť len tovar, ktorý nie je poškodený, je kompletný a nebol otvorený (najmä pri drogériovom tovare, kde to nie je vhodné z hygienických dôvodov po porušení obalu).
4.3. Tovar zašlite späť (nie na dobierku) v originálnom obale na adresu: ZELENÝ HÁJ 1942/71, HURBANOVO 947 01. Pri odstúpení od zmluvy znáša spotrebiteľ náklady na vrátenie tovaru predávajúcemu.
4.4. Za vrátený tovar vám predávajúci vráti všetky platby, ktoré od vás prijal, vrátane nákladov na dopravu (vo výške najlacnejšieho bežného spôsobu doručenia) do 14 dní odo dňa doručenia oznámenia o odstúpení. Platba bude vrátená až po doručení tovaru späť alebo predložení dokladu o jeho zaslaní. Tlačivo: https://nakupujbezpecne.sk/docs/form/odstupenie%20od%20zmluvy.pdf

5. Zrušenie objednávky
5.1. Kupujúci je oprávnený stornovať objednávku bez udania dôvodu do 12 hodín od jej odoslania. Po 12 hodinovej dobe predávajúci začne objednávku kupujúceho realizovať ako záväznú. Storno objednávky je kupujúci povinný zaslať formou e-mailu na adresu: eshop@drogeriadomov.sk

6. Reklamačný poriadok
6.1. Tento reklamačný poriadok je vydaný v súlade s ustanoveniami zákona č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník v znení neskorších predpisov a zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa.
6.2. Predávajúci zodpovedá za akúkoľvek vadu, ktorú má tovar v čase jeho dodania a ktorá sa prejaví do dvoch rokov odo dňa dodania (zákonná záručná doba).
6.3. Predávajúci zodpovedá za to, že tovar zodpovedá objednávke, je vhodný na obvyklý účel, má dohodnuté vlastnosti, príslušenstvo a vyhovuje právnym predpisom.
6.4. Za vadu nie je možné považovať zmenu tovaru v dôsledku bežného opotrebenia, nesprávneho používania, nesprávneho skladovania či zásahu kupujúceho.
6.5. Predávajúci nezodpovedá za vady spôsobené vyššou mocou (živelné pohromy a pod.).
6.6. Predávajúci poskytne spotrebiteľovi písomné potvrdenie o vytknutí vady bezodkladne po tom, čo spotrebiteľ vadu vytkol.
6.7. O reklamácii je potrebné zaslať informatívny e-mail na adresu eshop@drogeriadomov.sk
6.8. Kupujúci pri uplatnení reklamácie špecifikuje druh vady a zvolený spôsob nápravy. Kupujúci je zároveň povinný vady tovaru zdokumentovať formou fotografií a tieto zaslať na e-mailovú adresu predávajúceho.
6.9. Spotrebiteľ je povinný spolu s tovarom zaslať kópiu dokladu o kúpe (faktúru).
6.10. Spotrebiteľ má právo zvoliť si odstránenie vady opravou veci alebo výmenou veci. Predávajúci môže odmietnuť zvolený spôsob nápravy, ak by bol nemožný alebo by mu spôsobil neprimerané náklady.
6.11. Vzhľadom na povahu tovaru (drogéria a kozmetika) sa náprava vady spravidla realizuje výmenou za bezvadný kus alebo vrátením kúpnej ceny, ak oprava nie je účelná.
6.12. V prípade výskytu vady sa doba od uplatnenia reklamácie až po vykonanie nápravy do záručnej doby nezapočítava.
6.13. Ak sa reklamácia vybaví výmenou tovaru za nový, začne plynúť nová záručná doba odo dňa prevzatia nového tovaru.
6.14. Predávajúci vykoná nápravu vady (opravu alebo výmenu) v primeranej lehote, najneskôr však do 30 dní odo dňa vytknutia vady.
6.15. Ak predávajúci vadu v tejto lehote neodstráni, má kupujúci právo na primeranú zľavu z kúpnej ceny alebo môže od kúpnej zmluvy odstúpiť (vrátenie peňazí).
6.17. Ak predávajúci vadu v tejto lehote neodstráni, má kupujúci právo na primeranú zľavu z kúpnej ceny alebo môže od kúpnej zmluvy odstúpiť (vrátenie peňazí).

7. Záverečné ustanovenia
7.1. Predávajúci si vyhradzuje právo tieto Všeobecné obchodné podmienky (VOP) jednostranne meniť a dopĺňať, najmä pri zmene legislatívy alebo obchodnej politiky. Na zmluvný vzťah sa vždy vzťahujú VOP platné a účinné v čase odoslania objednávky kupujúcim.
7.2. Neoddeliteľnou súčasťou týchto VOP je Reklamačný poriad6.4. Za vadu nie je možné považovať zmenu tovaru v dôsledku bežného opotrebenia, nesprávneho používania, nesprávneho skladovania či zásahu kupujúceho.
7.3. Odoslaním objednávky kupujúci potvrdzuje, že sa v plnom rozsahu oboznámil s obsahom týchto VOP a reklamačného poriadku, že im v celom rozsahu porozumel a bez výhrad s nimi súhlasí.
7.4. Právne vzťahy vzniknuté medzi predávajúcim a kupujúcim v rámci e-shopu www.drogeriadomov.sk sa riadia právnym poriadkom Slovenskej republiky.
7.5. Všetky práva k internetovej stránke www.drogeriadomov.sk, najmä autorské práva k obsahu vrátane grafického rozvrhnutia stránky, fotografií produktov, textov popisov, ochranných známok a loga, patria predávajúcemu. Je zakázané ich kopírovanie, šírenie alebo iné komerčné používanie bez predchádzajúceho písomného súhlasu spoločnosti IMD BRAND s.r.o.
7.6. Dozor nad dodržiavaním povinností predávajúceho vo veciach ochrany spotrebiteľa vykonáva Inšpektorát Slovenskej obchodnej inšpekcie (SOI) pre Bratislavský kraj, so sídlom Bajkalská 21/A, P. O. BOX č. 5, 820 07 Bratislava.
7.7. Tieto Všeobecné obchodné podmienky nadobúdajú platnosť a účinnosť dňom ich zverejnenia na internetovej stránke e-shopu, a to dňa 27.4.2026 čím nahrádzajú všetky predchádzajúce znenia.